1. Cancelaciones y Reprogramación En JUGGYM LLC valoramos la puntualidad y el compromiso. Si necesita cancelar o reprogramar una sesión, debe notificarnos con al menos 24 horas de antelación.
- Cancelaciones tardías o Inasistencias: Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de aviso o en las que el alumno no se presente tras 15 minutos de espera se considerarán impartidas y se cobrarán en su totalidad. JUGGYM LLC mantiene registros digitales de asistencia que servirán como prueba del servicio prestado en caso de disputas.
2. Responsabilidades del Alumno y Permanencia Para garantizar la efectividad del entrenamiento, es responsabilidad del alumno asegurar:
- Condiciones Técnicas: Internet estable, audio/video funcional y carga suficiente en su dispositivo.
- Materiales: Tener listos los elementos (Ej. calcetines, pelotas de tenis) y un espacio despejado.
- Permanencia y Calidad: Si el alumno se retira antes de finalizar, la clase se considera impartida en su totalidad. Cualquier queja sobre la calidad de la sesión debe comunicarse al instructor durante la misma o inmediatamente al finalizar para ser evaluada; no se aceptarán reclamaciones posteriores por este motivo.
3. Excepción por Fallos de Fuerza Mayor Entendemos que existen imprevistos fuera de su control (Ej. cortes de internet o electricidad):
- Notificación: Debe notificarnos el incidente antes de que termine el día de la clase (11:59 PM hora local del instructor).
- Resolución: Se permitirá una (1) reprogramación de cortesía por cada paquete de clases. Esta excepción aplica únicamente para mover la fecha de la sesión, no para reembolsos en efectivo.
4. Compras, Reembolsos y Edad Legal
- Edad: Al realizar una compra, usted declara que es mayor de 18 años o que cuenta con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
- Servicios Completados: No se realizan reembolsos por clases ya impartidas o abandonadas.
- Derecho de Transferencia: Si no puede asistir y está fuera del periodo de cancelación, puede transferir su cupo a un tercero notificándonos antes del inicio de la sesión.
5. Responsabilidad del Instructor Si la sesión no se realiza por fallos técnicos de JUGGYM LLC, el alumno podrá elegir entre una reprogramación inmediata o la devolución íntegra de su dinero, la cual se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.