Última actualización: 14 de julio de 2026
1. Cancelaciones y Reprogramación
En JUGGYM LLC valoramos la puntualidad y el compromiso. Si necesita cancelar o reprogramar una sesión, debe notificarnos con al menos 24 horas de antelación. Con más de 24 horas de antelación, la clase vuelve a sus clases por agendar y usted puede reservarla en otra fecha y horario.
Cancelaciones tardías o inasistencias: las sesiones canceladas con menos de 24 horas de aviso, o en las que el alumno no se presente tras 15 minutos de espera, se considerarán impartidas y la clase quedará consumida, asista o no el alumno. JUGGYM LLC mantiene registros digitales de asistencia que servirán como prueba del servicio prestado en caso de disputas.
2. Responsabilidades del Alumno y Permanencia
Para garantizar la efectividad del entrenamiento, es responsabilidad del alumno asegurar:
- Condiciones técnicas: Internet estable, audio/video funcional y carga suficiente en su dispositivo.
- Materiales: Tener listos los elementos (Ej. calcetines, pelotas de tenis) y un espacio despejado.
- Permanencia y calidad: Si el alumno se retira antes de finalizar, la clase se considera impartida en su totalidad. Cualquier queja sobre la calidad de la sesión debe comunicarse al instructor durante la misma o inmediatamente al finalizar para ser evaluada; no se aceptarán reclamaciones posteriores por este motivo, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.
3. Excepción por Fallos de Fuerza Mayor
Entendemos que existen imprevistos fuera de su control (Ej. cortes de internet o electricidad):
- Notificación: Debe notificarnos el incidente antes de que termine el día de la clase (11:59 PM hora local del instructor).
- Resolución: Se permitirá una reprogramación de cortesía, a discreción de JUGGYM LLC y evaluando cada caso. Esta excepción aplica únicamente para mover la fecha de la sesión, no para reembolsos en efectivo.
4. Compras, Reembolsos y Edad Legal
- Compras solo por adultos: Toda compra, registro o reserva debe ser realizada por una persona mayor de 18 años: el propio alumno adulto o, cuando el alumno es menor de edad, su padre, madre o tutor legal. JUGGYM LLC no permite que menores de edad realicen reservas o pagos en nuestro sitio web.
- Reembolsos: las clases y paquetes adquiridos no son reembolsables en dinero; las clases no utilizadas permanecen disponibles en su cuenta para ser agendadas. No se realizan reembolsos por clases ya impartidas o abandonadas. La única excepción es la prevista en la sección 1.5.
- Derecho de transferencia: Puede transferir su cupo a un tercero hasta el inicio de la clase, informando el nombre y correo electrónico de la persona que asistirá (o de su tutor legal, si es menor de edad). La clase transferida se considera utilizada por el titular.
- Identificación del cargo: Los pagos son procesados de forma segura por Stripe y el cargo aparecerá en su estado de cuenta como JUGGYM LLC.
5. Responsabilidad del Instructor
Si la sesión no se realiza por fallos técnicos de JUGGYM LLC, el alumno podrá elegir entre una reprogramación inmediata (devolviendo la clase a sus clases por agendar) o la devolución íntegra de su dinero, la cual se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.